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텔레마케터가 되기 위한 특별한 자격이나 면허가 있는 것은 아니지만 대부분의 경우 회사나 교육 기관을 통해 교육을 받게 됩니다. 그런 다음 신용판매부나 고객상담센터 등에서 자사 상품에 대한 전문 시장 거래를 하는 사람들로 고객들과 전화를 통해 이야기를 주고 받게되므로 좋은 목소리뿐만 아니라 뛰어난 화술과 친화력, 시장 거래 능력 등 갖고 있는 사람들이 유리하다고 할 수 있을 것입니다.
(1) 주요 업무
전화라는 매개를 통해 구매자에게 직접 자사의 상품을 홍보하여 판매를 유도하거나 그렇지 않을 경우 홍보, 판촉, 상담업무를 수행하게 됩니다. 그렇지 않으면 정당 등 각종 단체의 후원자 및 일반인들을 대상으로 홍보, 고충처리, 관련 조사 활동 등을 실시하기도 합니다.
(2) 고용 전망
21세기는 다품종 소량 생산시대입니다. 그러다 보니 관련 상품 정보의 폭증, 기술 혁신 및 시장 개방으로 인한 경쟁격화 등은 이들의 고용을 더욱 부추기게 됩니다. 뿐만 아니라 특수한 목적의 각종 단체들이 증가하면서 후원자 개발 및 각종 조사·연구 업무가 늘어나고 있는 추세이므로 텔레마케터의 고용은 향후에도 지속적으로 증가할 것으로 보여집니다.
(3) 검정 과목
기본 스크립트, 시험전화, 영업마인드, 인바운드, 작성기법, 전화예절, 텔레마케팅, 판매기법, 화법 |
